Politiques de la boutique
Politique de retour
Chaque bijou est conçu et réalisé avec soin, cependant, si vous n’êtes pas satisfait(e), nous acceptons un échange sur les produits de notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant l’achat.
Si vous avez acheté votre bijou dans l’un de nos points de vente, appelez le magasin en question afin de savoir quelles sont les politiques de retour de celui-ci. Les items doivent être ramenés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Une fois que nous aurons reçu le bijou retourné, nous vous enverrons un courriel contenant un avoir à dépenser dans l’année.
Si vous souhaitez échanger un bijou, écrivez-nous à sales@anaellelepont.com et indiquez-nous votre numéro de commande.
Veuillez prendre note que les frais reliés à l’envoi de votre bijou ne sont pas remboursables; Nous vous conseillons d’envoyer votre paquet avec un numéro de suivi et une assurance conséquente à la valeur du bijou. Nous ne sommes pas responsables si votre paquet est perdu ou endommagé et ne pourrons pas vous rembourser.
Attention, les commandes sur-mesure et les articles en solde ne sont pas échangeables.
Veuillez prendre note que chaque pièce est faite à la main et peut donc varier légèrement du produit photographié.
Politique de réparation
N’hésitez pas à nous écrire à sales@anaellelepont.com si votre bijou nécessite une réparation ou s’il arrive par la poste en mauvais état. Les bijoux qui ont besoin d’une réparation peuvent être retournés dans les 60 jours après leur achat et la réparation ne sera pas facturée. Décrivez-nous bien le problème, photo à l’appui.
Si les dommages sont dus à un défaut de fabrication, nous réparerons le bijou sans frais. Si les dommages sont dus à une usure naturelle ou accident, des frais minimums à partir de 25$ seront appliqués.
Attention, les frais d’envoi de votre bijou à réparer sont à votre charge, même si le dommage est un défaut de fabrication ou dû à l’envoi postal. Nous vous conseillons d’envoyer votre paquet avec un numéro de suivi et une assurance conséquente à la valeur du bijou. Nous ne sommes pas responsables si votre paquet est perdu ou endommagé et ne pourrons pas vous rembourser.
Après nous avoir envoyé votre courriel, nous vous écrirons la marche à suivre.
Livraison
Tous nos bijoux en ligne sont réalisés au fur et à mesure des commandes, à moins que nous ayons le modèle en stock. Nous travaillons au mieux et au plus vite pour vous satisfaire, mais nous ne pouvons donner une date exacte pour l’envoi. Comptez une à deux semaines pour la réalisation de votre pièce et son envoi.
Pour recevoir un bijou à une date précise ou bien pour savoir si une pièce est dans notre inventaire, n’hésitez pas à nous contacter via sales@anaellelepont.com.
Tarifs de livraison
-Pour les envois au Canada, les frais d’envoi sont GRATUITS. Nous avons choisi l’option COLIS XPRESSPOST-1 jour ouvrable de Postes Canada contenant une confirmation de réception avec signature et assurance sur la valeur du bijou commandé.
-Pour les envois aux États-Unis, nous avons choisi l’option COLIS ACCÉLÉRÉS-3 À 5 jours ouvrables de Postes Canada contenant une confirmation de réception avec signature et une assurance et facturons 10 $CAN par envoi. Il se peut que des frais de douane vous soient demandés à la réception; c’est à l’acheteur de les affranchir dans ce cas-là.
-Pour les envois internationaux, nous avons choisi l’option PAQUET REPÉRABLE INTERNATIONAL-7 jours ouvrables de Postes Canada et facturons 10 $CAN par envoi. Il se peut que des frais de douane vous soient demandés à la réception; c’est à l’acheteur de les affranchir dans ce cas-là.
-Si vous souhaitez une autre option d’envoi, dites-le nous via sales@anaellelepont.com.
Matériaux utilisés
Anaëlle Lepont utilise des matériaux limitant les allergies comme l’argent, l’or, le plexiglas, le verre ou bien l’acier inoxydable. Cependant, vus pourriez quand même être allergique à certains des matériaux utilisés : lisez bien les spécifications de nos fiches produits avant de les acheter.
Nous évitons au plus d’utiliser des produits chimiques pour le traitement de surfaces et travaillons avec des fournisseurs qui ont la même approche que nous.
Entretien des bijoux
Les bijoux en argent, qu’ils aient un traitement de surface (aspect mat, brillant, satiné, oxydé) ou non, peuvent ternir avec le temps et selon l’usage que vous faites de vos bijoux. Nous vous conseillons de les mettre à l’abri dans une boîte à bijou pour ralentir ce processus.
Faites attention de ne pas mettre en contact direct vos bijoux avec des produits chimiques (parfum, eau de javel, produits de nettoyage divers) et séchez bien votre pièce quand elle est mouillée.
Régulièrement, nettoyez vos bijoux en les trempant dans de l’eau tiède savonneuse et frottez doucement avec une brosse à poils doux.
Vous pouvez très bien restaurer l’éclat de votre bijou en l’amenant chez un polisseur, ou bien, avec un chiffon à polir, vous pouvez frotter doucement la surface à nettoyer.
Certaines pierres ou composants organiques poreux doivent avoir un entretien particulier : par exemple, évitez de les mettre en contact avec la transpiration, le parfum et les produits ménagers les perles et le corail. Nettoyez-les seulement avec un chiffon doux sec. Idem pour l’ambre, le lapis lazuli, les turquoises, les opales et le jade. Évitez tout frottement avec d’autres bijoux et surtout des diamants, et rangez-les individuellement dans des écrins, sachets en tissu ou en plastique.
Nous pouvons également vous conseiller pour des bijoux très encrassés. Faites attention au nettoyage à ultrasons, si vos sertis sont vieux et abîmés, les pierres partiront. Référez-vous à un professionnel, ou bien contactez-nous!
De même, écrivez-nous si votre bijou plaqué or est abîmé, nous pourrons le plaquer à nouveau ou bien nous pourrons vous référer à un professionnel dans votre région/pays.
Nous vous offrons la retouche des finitions de surface une fois par an pour les 2 années suivant votre achat.
Agrandir/rétrécir la taille de votre bague
Avant tout achat, reportez-vous à la page FAQ (Foire Aux Questions), vous y verrez comment trouver la taille de vos doigts. Cependant, si vous vous êtes trompée(e), vous pouvez nous renvoyer la bague (dans les 2 semaines après l’achat) et nous changerons sa taille pour vous. L’envoi postal sera cependant à vos frais.
Contactez-nous pour nous en aviser et savoir la marche suivre à sales@anaellelepont.com.